随着生活条件的日益改善，有车一族越来越多，车已成为人们生活中必不可少的一部分。截至2021年6月，全国汽车保有量已达2.92亿辆，其中私家车为2.33亿辆。而当前以4S店和分散经营修理厂为主的汽车维保行业已逐渐无法满足消费者日益增长的对便捷、高品质一站式维保服务的需求。
德勤发布的《数启未来-后市场产业变革：2020中国汽车后市场白皮书》指出，中国消费者对线上渠道消费维保服务体现出浓厚兴趣，维保服务线上化率有望在近5年保持高达22%年化增速。放眼未来，品质和服务更有保障的连锁化品牌和更懂互联网的数字化运营和将成为汽车后市场发展转型的主角。
说起线上渠道消费维保服务，不得不提到天猫养车。天猫养车起步于2019年，是阿里集团旗下一站式汽车养护连锁品牌，它整合了天猫平台资源与新康众智慧汽配供应链优势。截止目前，全国已有1700多家门店加盟天猫养车，辐射全国30多个省市，遍布全国300座大小城市。
近日，天猫养车发布了2022年发展战略，聚焦“智慧养车”新趋势，打出“告别传统养车，天猫智慧养车”的口号。到底猫养车是怎样为客户提供“智慧养车”服务？服务又有什么特别之处呢？为了深入了解，近日来到位于杭州天猫养车（五常联胜路）店体验了一把“智慧养车”服务。
上午，通过“天猫养车APP”预约了下午2点到店的保养服务。下午，按照预约时间，驱车前往天猫养车门店。刚到门口，就有一位身着工装的门店技师挥手示意停车。通过天猫养车APP核对预约信息，通过车牌快速扫描记录车辆信息。由于提前已在APP上预约，无需等待，就可以将车全权交给技师来完成后续的服务了。
技师首先对车身和仪表盘进行了细致的检查，检查完毕后，开着车缓缓驶入工位。据介绍，服务人员可以通过扫描车架号，获取车辆信息，目前天猫养车大数据库中拥有国内98%主流车型维修保养信息，可以通过车辆信息完成保养方案精准匹配。同时，天猫养车会为进店车辆建立智能维保档案，可以帮助用户轻松了解爱车信息，并根据保养/洗车记录实现智能提醒，后期车辆保养服务无论在天猫养车任何门店，都可以完成更为精准的服务，成为车主的“智慧车管家”。
这家天猫养车门店的整体面积400平米，店内通透明亮，干净整洁，并设置车主休息区，配有自助饮水台，方便车主休息。
每个工位上都装有智能摄像头，可以通过天猫养车APP全程“直播”查看技师服务，在休息等待甚至离店之后都可以从自己的手机上观看作业进度。除了服务项目由用户在APP上自行选择且价格一目了然，天猫养车技师的作业过程也对顾客全程透明，并且作业过程视频30天内均可回看，真正“售后有保障”。
整套服务流程结束后，门店技师还不忘提醒可打开天猫养车APP对服务进行验收和评价，技师对车辆进行全面检查后生成的检测报告也已生成，让用户对车况心中有数。
通过这次的服务体验让人充分感受到了智慧养车的省心、省时。通过APP预约到店服务，可以有效减少排队时间，到店即可享受服务。洗车、美容、保养、维修等服务过程中，可以通过天猫养车APP全程观看和30天内回看,充分节省了消费者的时间。
据了解，天猫养车的智慧养车模式，不仅能为车主提供智慧养车体验，也能通过智能化体系帮提高门店经营能效。比如，天猫养车提供的F6数字化管理系统打通了“车主预约、门店接单、会员服务、车辆智能检测、库管配货、全车系施工指导、施工验收”等门店全服务场景流程体系，全程实现智能化服务，门店人力得到有效释放，技师可通过数字化系统完成全部服务流程，实现流程极简化。
同时，天猫养车推出的“货无忧”管理系统，目前已经实现了“10万+”汽车配件的在线智能管理。依托新康众建立的前置仓配送网络，天猫养车配件服务可做到“5公里30分钟配送、90天无条件退款”，门店经营者可以通过数字系统管理门店库存，有效存货，减轻库存压力。除此之外，天猫养车通过线上教学，智能化绩效评分帮助门店经营者完成人才管理和培训，完善门店人才的晋升机制，帮助门店留住优秀人才。
当前，天猫养车希望以智慧养车破局，打开养车行业新局面，预计2023年，天猫养车加盟门店预计将实现全国门店数10000家目标，成为汽车后市场连锁第一品牌。
汽车行业要变天？近日，不少车主奔走相告，“买车容易养车难”的问题终于解决！
原来，天猫推出了汽车“保养宝”，不仅精选线下门店，让车主能线上下单线下养车；还让汽车养护价格下降到了市面价的8折左右。
有老司机算过，养车费用一年下来至少在两万元左右，如果用上“保养宝”，一年下来就能省4000元，够换一台新手机了！
最重要的是，天猫推出的汽车“保养宝”联合英国石油BP、博世、曼牌等国际大牌正品直供，在品质方面完全不用担忧。
而且一旦质保期内发动机出现故障，天猫车站最高会赔付30万元！
那么，如何享受这一便捷服务呢？
在淘宝或天猫APP搜索“保养宝”，即可查看各项服务内容，均为明码实价。
举个例子，8000公里的小保养，单次一口价只要360元，第二次还能享受半价优惠，也就是说，两次仅需540元！
同样的保养程序，市面价是720元，足足贵出180元，对于大部分家庭来说，这应该不算小钱。
不过需要提醒的是，目前只有杭州车主能率先享受。
因为天猫汽车“保养宝”首站在杭州开通，已接入50家优选门店，用户在淘宝或天猫下单后，就能前往门店“喜提”服务，甚至能直接上门取送车！
当然，其他城市车主也不必嫉妒，天猫车站已经表示，未来西安、南京、苏州等城市也将陆续接入“保养宝”。
这只是天猫车站的一个小目标，从2018年10月上线以来，天猫车站致力于造福车主，不仅联手康众汽配、汽车超人成立“新康众”，还推出了“天猫车站”认证体系。
按照计划，未来5年内，将有50000家汽车养护维修门店通过天猫车站认证，成为全国车主可信赖的保养维修厂！
要知道，“新康众”的成员们无一例外都是行业翘楚，这一次，就是要终结汽车维修保养市场乱象，提升消费者满意度。
中国买车的人多，但真正懂车的人很少，再加上汽车保养手册专业性太强，导致很多人都在无形中为爱车多花了“冤枉钱”，还有些车主因为不懂汽车保养常识，忽略了关键的养车环节，爱车寿命缩短不说，乘车人的安全也得不到保障。
如今，天猫车站的一条龙服务，让车主再也没有后顾之忧，买车、养车时心里更加有底，明明白白消费、安安全全行车，才是大家最想看到的！
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