近日，J.D. Power（君迪）正式发布2018中国汽车售后服务满意度研究（CSI）。
这项研究评测的是拥车期为1-4年的车主对于授权经销商服务部门维修或保养服务的满意度，研究通过五个衡量因子确定总体售后服务满意度。
五个因子包括“服务后交车”（18%）、“服务顾问”（19%）、“经销商设施”（20%）、“服务启动”（21%）和“服务质量”（22%） ，汽车售后服务满意度得分采用1,000分制。
J.D.Power把所有的车型分为豪华车和主流车两大类别。
豪华车领域
一汽-大众奥迪 以774分排在豪华车领域售后服务满意度的第一位，而到目前为止，23次的J.D.Power冠军成绩也让一汽-大众奥迪成为中国豪华车市场夺冠次数最多的品牌（包括新车质量、销售满意度等）。
第二名是同样来自大众的保时捷 ，接下来就是车型优惠幅度都挺大的凯迪拉克 ，至于“德系三强”其余两位奔驰、宝马却不在榜单前列。
主流车领域
反观主流品牌车领域，长安福特 则以737分摘取主流品牌车细分市场售后服务满意度第一。大众和北京现代也跟长安福特一样拿下了五星评级。
等级评级为最佳的有10个品牌，其中荣威、吉利、北汽绅宝、广汽传祺 4个国产品牌上榜，北汽绅宝上榜这个倒让人觉得挺意外，而至于长安、比亚迪等销量比较好的国产品牌售后服务均低于平均水平，未能上榜。
售后服务影响因素
虽然本次调查包含五个板块的评分，但是在这五个板块中，有很多服务是车主们没有享受到的，仅举三个小例子：
预约服务在接近保养里程时，4S店提供免费提醒服务并根据车主的时间情况确定预约的时间，如果车主不确定保养时间那么在保养前可以提前联系4S店进行预约，这样可以免去很多等待时间。
现在虽然很多4S店都提供预约服务，但真正能体现服务出水平的就是能否做到预约车辆进店不等待了。
免费检查项目在整体售后服务过程中，服务顾问的角色非常重要，除了要进行车辆外观检查、铺设三件套外，还要根据车主问题进行工单的填写，除了需要付费的检查维修项目外，很多4S店都提供部分项目免费检查的服务，并将免费检查项目的服务单与工单一同交到车间，接待你的服务顾问是否为你提供了免费检查的项目单呢？
旧件展示修车过程中到底有没有真的更换零件？用的到底是不是原厂件？这些问题往往是咱们车主最担心的，不知道你是否看到过更换下来的零件？
在很多厂家的售后服务标准中，都会要求4S店向车主进行旧件展示，但大部分4S店除非是车主主动要求，否则根本不会进行展示。
总结
聪明的4S店往往会将服务做到极致，根据J.D.power的调查研究发现，已经有61%的车主在车辆仍在保修期条件下已经不去4S店了，去年这个比例为54%。
对于4S店来说，这意味着损失一大笔收入，如果这个比例持续走高，那么在新车毛利越来越低的情况下4S店很可能会越来越难经营。
如果4S店的收费与提供的服务不匹配，那么车主的满意度肯定会下降，满意度下降就会不去4S店消费，4S店的收入就减少，而如果4S店崩盘那么对车企来说就少了一个销售的渠道，车企销售渠道减少就会压库最后导致破产……
这一连串问题的背后其实就解决一个问题：车企与4S店，谁该为车主们的满意度负责？
车企与4S店虽然不是上下级的从属关系，但却对4S店售后业务有着统一的标准，以此来保证全国各地4S店的服务水平，如果是4S店的服务没有达到车企的售后服务标准而引起车主不满，显然这个锅要4S店来背。
但如果是全国范围内某个品牌的售后服务满意度不高，那么就是车企的整个售后服务体系的问题了， 如果车企任由4S店的一些做法持续，那么终将毁掉自己，毕竟4S店代表着车企的形象。
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声明：本文来自微信公众号易车。
近日，中国连锁经营协会公布了“2021年中国汽车后市场连锁企业基本情况调查” 统计结果，近年来我国汽车市场销量稳步提高，汽车后市场也成为了车主关心的重要环节。汽车后市场在大体上可分为七大行业：汽保行业、汽车金融行业、汽车IT行业、汽车养护行业、汽车维修及配件行业、汽车文化及汽车运动行业、二手车及汽车租赁行业。
统计结果中，Top40汽车后市场连锁企业拥有门店总数16万个，其中拥有1000个以上门店的19家，涵盖上海、北京、浙江、广东等12个城市。
界面新闻按照门店数量重新梳理排列了上述top40的名单，序号1至8的企业为产品品牌特许企业与汽车租赁企业，官方定义为零售商以及汽车租赁企业、9至40的企业为汽车配件，汽车修理，汽车养护企业。
具体来看，产品品牌特许企业榜单前五的品牌分别是统一润滑油、玲珑轮胎、浦林成山、邓禄普轮胎和一嗨。前四家企业全国门店数量均已破万，而榜单第五的一嗨全国门店数量也达到了9000家。
今年5月，各大企业发布2021年财报，位居榜首的统一润滑油2021年总营收24亿元，截止至统计前已于全国拥有34542家门店，市场占有率一度达到全球第16位，年产油量为60万吨，位居全国第三。近年，统一润滑油更是“跟风”加入了直播带货，并曾获得单次直播355万订单的成绩。
位于榜单第二名的玲珑轮胎截止至统计前在全国拥有34290家门店，略微逊色于统一润滑油，2021年，玲珑轮胎实现营业收入185.79亿元，产量7026.69万条，同比增长6.51%。2019年下半年起，玲珑轮胎积极布局新能源赛道，为一汽红旗、比亚迪、吉利等多家新能源汽车公司提供轮胎。近日，玲珑轮胎发布五款以新能源车胎为主的新产品。其中一款采用LRR新技术的高续航电动车胎，可提高8%续航里程，此外，公司表示，玲珑轮胎2021年新能源配套业务市场占有率近20%，位居中国轮胎第一。
截止至统计前，国内首个关注电动车轮胎的浦林成山，在全国范围内共有25611家门店，2021年浦林成山实现营业收入75.4亿元，同比增长20%。据悉，浦林成山已经为30多家大型汽车制造商供货，此外，浦林成山在开展B端业务的同时，也将触手逐渐伸至C端。2019年，浦林成山开始布局电商平台，旗下乘用车旗舰品牌“浦林轮胎”，进驻电商旗舰店。
曾为F1提供过轮胎的英国老牌企业邓绿普轮胎，在中国拥有16000家门店，7月5日，邓绿普首发旗下首款新能源汽车专用轮胎，并选择中国作为首款新能源汽车专用轮胎首发站，加快布局新能源赛道。
作为门店数量排名前五里最“年轻”的企业一嗨，近日与小鹏汽车正式达成战略合作，推动智能出行。截止至2021年底，一嗨租车覆盖城市达506个，服务总网店超过9000个，较2020年增长近1倍。
天猫养车门店数量位于非品牌特许企业榜首，基于新康众的优势，2021年也创造了98.04亿元的产值规模。同时天猫养车于2022年3月提出“新能源汽车服务全价值链”战略，开启新能源“售服一体化”布局。
今年年初，位于榜单第二的三头六臂发布了2021 年的年度报告，完成超 55% 的增长。2020至2021年，三头六臂销售规模从6亿增长至12亿，门店总数从1803家增长至2500家。
销售规模同样增长明显的还有快准车服，2020年至2021年其销售规模从15亿增长至25亿，门店总数从1100家增长至1500家。从这两家企业数据来看，汽配供应链的规模效益正在稳步增长。
此外，大多数消费者熟悉的途虎养车并未上榜。官方消息称，途虎养车现正处于静默期，所以不参加此次榜单评选。
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